Devolver & Política de reembolso

Para problemas que no sean de calidad: los clientes pueden solicitar un reemplazo o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Para devoluciones, se requiere un reemplazo. Se cobrará una comisión de procesamiento de transacciones del 5%. Esto no pertenece a Varun, fue retenido por el plataforma de pago como su tarifa.

Por defectos del producto y daños durante el envío: Varun haremos nuestro Lo mejor es atenderle y brindarle soporte técnico para solucionar problemas sencillos. Varun También proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá los gastos de reparación relacionados con los daños.

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, se deben cumplir los siguientes requisitos:

(1) Todas las devoluciones y reembolsos deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de las bicicletas eléctricas.

(2) El kilometraje total de todas las bicicletas eléctricas no debe exceder las 10 millas

(3) Todos los gastos incurridos durante el proceso de devolución, incluidos los gastos de gestión y los gastos de envío, son responsabilidad del cliente.

(4) Las bicicletas eléctricas no deben presentar desgaste, suciedad, arañazos ni ningún signo de uso, y deben estar en el mismo embalaje y estado en que las recibió.

(5) Todas las devoluciones requieren el embalaje original y la caja de envío, e incluyen todos los artículos que contenía (batería, cargador, llaves, hardware, etc.). Si el embalaje o la caja de envío se destruyen o se desechan, el cliente pierde el derecho a devolver el artículo por defectos o cualquier otro motivo.

Devolver & Proceso de reembolso

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@varunebike.com primero.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción e inspección del paquete devuelto.

Si tras negociar con nuestro servicio de atención al cliente puede cambiar su bicicleta por una nueva, le rogamos que primero nos devuelva la suya y le enviaremos una nueva en cuanto la recibamos.

No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución. Varun no se responsabiliza de los gastos de envío de los paquetes devueltos por los propios clientes, ni de la pérdida de dichos paquetes. ¡Agradecemos sinceramente su colaboración!

TENGA EN CUENTA: Varun no se hace responsable de los gastos de envío de la devolución. Asimismo, Varun no se responsabiliza de ningún daño, pérdida u otro incidente que pueda ocurrir durante el transporte del envío devuelto por el cliente. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de envío adicional para los paquetes devueltos. Para la seguridad del cliente, recomendamos esperar a que nuestro servicio de logística recoja el paquete para minimizar cualquier riesgo.

Cancelación de pedido & Cambiar

Puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con nosotros. support@varunebike.com Durante nuestro horario comercial el mismo día en que realizó su pedido.

TENGA EN CUENTA:

(1) Elegibilidad para la cancelación:

Los pedidos pueden cancelarse si se solicita antes del envío.

Las cancelaciones solo serán válidas tras recibir un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de soporte.

(2) Detalles del procesamiento:

Se aplicará una comisión del 5% por transacción (cobrada por la plataforma de pago) a todos los pedidos cancelados.

Para los pedidos que ya han sido enviados, se aplicará una tarifa adicional de €180 (que cubren los gastos de envío y reposición) se aplicarán a las cancelaciones de pedidos. o cambios.

Para las bicicletas eléctricas en stock, el procesamiento suele tardar de 1 a 2 días hábiles.

La entrega suele producirse en un plazo de 3 a 8 días hábiles tras su procesamiento.

En raras ocasiones, pueden producirse ligeros retrasos en el envío. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 15 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en support@varunebike.com.

Cambios de modelos/Modificaciones de pedidos

El cambio de modelo solo está disponible para bicicletas eléctricas. Si desea cambiar su bicicleta por otro modelo, puede realizar un nuevo pedido y devolver los productos del pedido original contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Todas las solicitudes de cambio deben cumplir con nuestra política de devoluciones y recibir la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. El envío gratuito no se aplica a la bicicleta de cambio.

Tarifa

El precio de compra de cualquier bicicleta eléctrica incluye el costo de un envío. Si la bicicleta eléctrica ya ha sido enviada y el cliente decide cancelar o devolver, €180 Se deducirá del importe del reembolso para cubrir ese coste. Si la bicicleta eléctrica ya ha sido enviada y el cliente decide cambiarla, se aplicará un cargo adicional. €180 Se requerirá un cargo de envío para cubrir el costo del segundo envío. Esto se suma a cualquier cargo o costo relacionado con el envío de devolución.

TENGA EN CUENTA: Se podrá cobrar al cliente un cargo de hasta el 20 % por reposición de existencias para inspección, reempaquetado, reparaciones y reacondicionamiento. Este cargo se eximirá si el producto no ha sido utilizado.

Devoluciones por daños durante el envío

Los clientes pueden rechazar los paquetes debido a daños graves durante el envío (funcionalidad que afecta el uso de tal manera que la estructura principal del producto está significativamente deformada). Por favor, contáctenos en support@varunebike.com Con fotos o videos como prueba para resolver problemas relacionados con piezas faltantes o gravemente dañadas, u otros problemas de calidad. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a gestionar el reemplazo.

Las siguientes condiciones se considerarán menores y no se aplicarán a la política de cambio o reembolso gratuito.

• Daños menores en el embalaje exterior.
• Ligeros arañazos o pérdida de pintura en el producto.
• Maleable Las piezas se doblaron debido al transporte.
• Piezas de bicicleta reemplazables en el manillar.

TENGA EN CUENTA: No aceptamos devoluciones por daños durante el envío después de 5 días de haber recibido el producto y todas las reclamaciones por daños durante el envío serán denegadas.

Artículos no reembolsables

incluyen, entre otros:

• Piezas de repuesto
• Todos los accesorios
• Pedidos especiales
• Tarjetas de regalo y pedidos de obsequios

Ámbito de aplicación

Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos vendidos en Varun. sitio web oficial (varunebike.com). Otras formas de comprar Varun bicicletas eléctricas (Amazon, distribuidores fuera de línea,  etc.) están sujetos a las políticas de garantía correspondientes.

Dirección del remitente

Alabama. Krakowska 165 A107, 05-552 Łazy, mazowieckie, POLONIA